운영 최적화하기
성장 통합 솔루션서비스와 직무, 채용, 성과 관리 전반에
걸쳐
병원의 경영을 최적화하고,
지속 가능한 성장 기반을 마련합니다.
각 단계의 컨설팅은 데이터 분석과 현장 소통을 바탕으로 진행되어 현실에 맞는 맞춤형 솔루션으로 제공합니다.
BBG NETWORKS와 함께라면 안정적 운영과 성과 창출이 가능합니다.
운영은 선순환 구조를 만드는 핵심입니다.
BBG NETWORKS와 함께라면 병원 운영이 더 쉬워집니다.고객들이 기대하는 세심하고 맞춤화된 서비스를 이해하고, 병원 분위기를 개선하여 다시 찾고 싶은 병원을 만들어갑니다.
현황 분석 및 초기 진단
- 핵심 고객층 분석
- 환경 상태 점검
- 내부 운영 분석
- MOT 포인트 파악
- 직무 역할 분석
- 고객 만족도 및 VOC 피드백 분석
서비스 개선 및 운영 최적화
- 응대 멘트 개선
- 고객 접점 서비스 강화
- 직무별 설명서 작성
- 업무 분장 최적화
- 개별 면담 진행
지속 가능성 확보 및 정착
- 브랜드 채용 전략
- 신규 입사자 맞춤 적응 매뉴얼
- 응대 가이드라인 개발 및 제작
- 서비스 구조 설계
- 직무 스킬 강화 교육 프로그램
서비스 구조 설계
BBG NETWORKS의 체계적인 응대 매뉴얼은 병원 내에서 일관된 서비스 품질을 유지하는 핵심 도구입니다. 각 직무별로 명확하고 세부적인 응대 지침을 마련하여, 모든 고객이 언제 어디서든 높은 수준의 서비스를 경험할 수 있도록 돕습니다. 이러한 매뉴얼은 고객과 상호작용에서 세심한 배려와 전문성을 담아, 신뢰감을 형성하고 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다. BBG NETWORKS는 이를 통해 고객들이 다시 찾고 싶고, 적극 추천할 수 있는 병원을 만들어 갑니다.

고객 중심의 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도와 충성도 향상
- 고객 동선 및 MOT 분석을 통한 고객 충성도와 재방문율 증대
- 서비스 표준화와 응대 매뉴얼 구축으로 고객만족도 증대
- 고객 불만 응대 프로세스 수립을 통해 클레임 최소화
8주 소요
- MOT 포인트 평가
- 고객 방문 기록 분석
- 타깃 고객 프로파일링
- 고객 접점 동선 및 응대 점검
- 서비스 구조 디자인
산출물
- 접점별 맞춤 응대 매뉴얼
- 클레임 고객 응대 매뉴얼
- 고객 만족도 평가 시스템
직무 설계와 조직 효율화
직무 설계는 직원들이 자신의 역할과 책임을 명확히 인식하고, 이를 바탕으로 업무에 대한 책임감을 가지도록 돕습니다. 또한, 팀원 간의 소통을 원활하게 하여 협업을 강화하는 중요한 요소입니다. BBG NETWORKS는 정기적인 모니터링과 1:1 면담을 통해 직원들의 의견과 니즈를 세심하게 파악하고, 이를 반영하여 직무 구조와 업무 프로세스를 체계적으로 정비합니다. 이러한 직무 설계 과정은 직원들의 업무 몰입도를 높이고, 서로의 역할을 이해하며 협력할 수 있는 환경을 조성합니다. 이를 통해 병원은 고객에게 일관된 고품질의 서비스를 제공할 수 있으며, 나아가 고객 만족도와 신뢰도를 높이는 데 기여합니다.

직무별로 체계적인 프로세스를 정립하여 업무 효율성과 팀워크 극대화
- 내부 환경 분석과 인터뷰를 통해 현황 파악
- 직무별 온라인 테스트로 역량 진단
- 직무 기술서와 일과표 작성으로 책임 명확화
- 부서별 업무 분장 최적화를 통한 협업 강화
12주 소요
- 내부 환경 진단 설문 및 심층 인터뷰
- 업무 현황 모니터링과 직원 면담
- 직무 구조와 효율성 평가
- 직무 상세 기술서 및 업무 스케줄
산출물
- 조직 진단 보고서
- 직무 분장표
- 직무 세부 정의서
- 업무 일정표
- 일간 브리핑 도구
- Weekly 리더 회의 도구
- 직무별 인수인계서
인재 확보/ 직무 교육 / 능력 개발
뷰티 산업이 치열해지는 가운데, 우수한 인재를 확보하는 것은 병원의 경쟁력을 강화하는 핵심 요소입니다. 단순히 채용에 그치지 않고, 병원만의 뷰티 철학과 비전을 효과적으로 전달하는 차별화된 채용 브랜딩 전략이 필요합니다. 특히 뷰티 전문 병원에서는 인재들이 빠르게 업무에 적응하고, 장기적으로 병원의 가치를 실현할 수 있도록 체계적인 직무 교육과 지원이 중요합니다. 이를 위해 신입 직원들을 위한 맞춤형 멘토링 제도와 실무 중심의 교육 프로그램을 운영하며, 병원의 뷰티 문화를 자연스럽게 이해하고 스며들 수 있는 환경을 제공합니다. 이와 함께 지속적인 피드백과 성장 기회를 제공함으로써 직원들의 만족도를 높이고, 우수 인재들의 이탈을 최소화합니다. 이러한 노력은 병원의 뷰티 서비스 품질을 향상시키고, 지속적인 성장과 발전에 기여할 것입니다.

경쟁력 있는 인재를 확보하고, 조기 정착을 위해 체계적인 멘토링과 훈련
- 인재 유치를 통한 브랜드 이미지 강화
- 신규 입사자가 빠르게 적응할 수 있도록 지원
- 리더십 강화와 원활한 소통을 위한 교육 제공
8주 소요
- 브랜드 기반 채용
- 입사 초기 정착 프로그램
- 리더십 강화 프로그램
- 효율적인 커뮤니케이션 구축
산출물
- 회사 규정 매뉴얼
- 인사기록 카드
- 채용 절차 안내서
- 신입 직원 교육 스케줄
- 신입사원 교육 일지
성과 관리와 리더십 강화
병원 내 리더십과 조직문화가 강화되면, 고객들에게 신뢰를 줄 수 있는 환경이 조성되고, 이를 통해 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다. 리더들은 강한 책임감을 바탕으로 직원들에게 긍정적인 본보기가 되어주며, 공정하고 투명한 평가와 보상 체계를 통해 모든 직원이 자신의 노력을 인정받고 동기를 유지할 수 있도록 지원합니다. 이러한 공정한 성과 관리 시스템은 직원들에게 병원에 대한 소속감과 자부심을 심어주어, 유능한 인재들이 장기적으로 병원에 정착하고 성장할 수 있게 합니다. 궁극적으로, 이는 병원의 지속적인 발전과 경쟁력 강화로 이어지며, 고객과 직원 모두에게 긍정적인 영향을 미치는 선순환 구조를 형성합니다.

공정한 평가와 보상 체계를 통해 우수 인재 유지 및 조직 문화 강화
- 리더십 평가 모델 구축으로 관리 역량 증진
- 전 직원 평가 체계 개발로 공정한 성과 관리
- 성과 및 보상 방안을 통해 동기 부여
8주 소요
- 리더십 프레임워크 설계
- 리더십 평가 도구 개발 및 작성
- 실무 모니터링 및 개별 면담
- 전 직원 성과 평가 및 보상 계획
산출물
- 성과 평가 및 보상 시스템
- 리더 역량 평가
- 면담 기록지